Общи условия

1. Предмет

1.1. Тези общи условия уреждат отношенията между „ФЛАШГЕЙТ“ ЕООД („Агенцията“) и всяко лице, което ползва сайта flashgate.co или възлага услуги на Агенцията („Клиентът“).

1.2. Агенцията предлага консултации, изработка на уебсайтове и софтуерни решения, фотография, видео продукция, създаване на съдържание и свързани услуги, описани на сайта.

1.3. Когато индивидуална оферта или писмен договор урежда нещо различно от тези условия, важи офертата или договорът.

2. Данни за Агенцията

Информация по Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

• Наименование: „ФЛАШГЕЙТ“ ЕООД (Flashgate Ltd.)
• Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. „Свобода“ 35, ет. 2. Това е и адресът за жалби и кореспонденция по пощата.
• ЕИК: 205029164; ДДС номер: BG205029164
• Имейл: hello@flashgate.co; телефон: +359 889 007 203
• Надзорни органи:
  • Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, www.cpdp.bg
  • Комисия за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, гореща линия 0700 111 22, www.kzp.bg

3. Сайтът

3.1. Сайтът е информационен. Той представя услугите и цените на Агенцията и дава възможност да изпратите запитване. През сайта не се правят регистрации, поръчки или плащания.

3.2. Цените в ценоразписа и на страниците на услугите са ориентировъчни. Обвързваща е цената в индивидуалната оферта.

4. Как се сключва договор

4.1. Клиентът изпраща запитване чрез формата за контакт, по имейл или по телефон.

4.2. Агенцията изпраща оферта с обхвата на работата, цената, сроковете и условията за плащане. Офертата е валидна 7 календарни дни след изпращането ѝ.

4.3. Договорът е сключен, когато Клиентът приеме офертата писмено (включително по имейл) или плати фактурата или авансовата сума по нея. Писмен договор двете страни подписват само ако Клиентът пожелае.

4.4. Агенцията може да откаже запитване без да посочва причина. Агенцията не работи с бизнеси, които включват неетични, нелегални или подвеждащи дейности (например бързи кредити, казина, лотарии) или явни психологически или физически зависимости.

5. Цени и плащане

5.1. Цените са в евро, без ДДС. Към тях се начислява ДДС и за всяко плащане се издава фактура.

5.2. Плащането е по банков път, по фактура или проформа фактура.

5.3. Офертата посочва дали плащането е изцяло предварително или на части (например 50% аванс и 50% при предаване). Ангажиментът за дата за заснемане или за начало на работа се потвърждава с плащането на аванса. Ако датата трябва да се смени, страните уговарят нова и авансът важи за нея. Агенцията задържа аванса, само ако Клиентът се откаже окончателно от услугата, без да се засягат правата на потребителите по т. 11.

5.4. Минималната стойност е 210 € за месечна услуга и 26 € за еднократна.

5.5. При работа на повече от 50 км от Пловдив се добавят транспортни разходи от 0,20 € на км, изчислени по Google Maps. Ако Клиентът осигури транспорт, разходът отпада. Според разстоянието и часа на ангажимента Клиентът може да трябва да осигури и нощувка.

5.6. Отстъпки се договарят при значителен обем работа по една услуга. При необосновано настояване за намаление на вече изпратена оферта Агенцията може да увеличи цената ѝ с 10%.

6. Изпълнение

6.1. Сроковете са посочени в офертата и започват да текат, след като Агенцията получи аванса (ако има такъв) и информацията и материалите, нужни за работата.

6.2. Клиентът предоставя навреме точна информация, текстове, снимки, достъпи и одобрения. Забавяне от страна на Клиента удължава сроковете съответно.

6.3. Корекциите, описани в офертата, са включени в цената. Промени извън обхвата на офертата се заплащат допълнително по часовите ставки от ценоразписа или по допълнителна оферта.

6.4. Цените са по услуга, не по часове. Ако по желание или по вина на Клиента работата продължи значително повече от логичното за услугата, допълнителното време се заплаща.

6.5. Ако Клиентът не направи писмени забележки в рамките на 7 календарни дни след предаването на резултата, работата се смята за приета.

7. Права върху резултатите

7.1. Шрифтовете, музиката, шаблоните и другите платени материали, използвани от Агенцията, са лицензирани и лицензът е включен в цената.

7.2. След пълното плащане Клиентът получава право да използва предадените снимки, видеа, текстове и други резултати за целите на своя бизнес, без ограничение във времето и територията. Авторските права остават на Агенцията, освен ако договорът не предвижда прехвърлянето им. Изходният код на плъгини и автоматизации, разработени по поръчка, става собственост на Клиента след пълното плащане.

7.3. Агенцията може да показва резултатите от работата като пример в портфолиото си, освен ако Клиентът не е поискал друго писмено.

7.4. Клиентът гарантира, че има права върху материалите, които предоставя на Агенцията (текстове, лога, снимки, музика), и че използването им не нарушава права на трети лица.

8. Консултации

8.1. Консултациите се провеждат лично с Юлиян Маринов, по телефон или видео разговор, след предварително запазен час.

8.2. Клиентът може да запише разговора, след като уведоми Агенцията. Записът не може да се разпространява публично, продава или препродава.

8.3. Ако консултацията не отговори на очакванията на Клиента, Агенцията връща 100% от платената сума в рамките на 24 часа след заявлението.

9. Резултати, които не зависят от нас

9.1. Позициите в Google, цитиранията от ChatGPT, Gemini, Claude и други AI системи, гледанията в YouTube и резултатите от социалните мрежи зависят и от алгоритмите на тези платформи, които Агенцията не контролира. Агенцията се задължава да свърши качествено договорената работа, но не гарантира конкретно класиране, брой гледания или цитирания, освен ако това не е изрично уговорено писмено.

9.2. Агенцията не отговаря за промени в правилата, цените или работата на услуги на трети страни (хостинг, домейни, платформи, социални мрежи), които Клиентът ползва.

10. Отговорност

10.1. Агенцията отговаря за точното изпълнение на договорената работа. Отговорността ѝ за вреди е ограничена до стойността на съответната услуга, освен при умисъл или груба небрежност.

10.2. Агенцията не отговаря за неизпълнение поради обстоятелства извън контрола ѝ (непреодолима сила), като уведомява Клиента без забавяне.

11. Права на потребителите

11.1. Тази част се прилага, когато Клиентът е потребител, тоест физическо лице, което не действа в рамките на своя бизнес.

11.2. Потребителят може да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от сключването му, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, като уведоми Агенцията на hello@flashgate.co.

11.3. Ако потребителят изрично поиска изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок и след това се откаже, той дължи сума, пропорционална на свършената до момента работа.

11.4. Правото на отказ не се прилага, когато услугата е изцяло изпълнена с изричното предварително съгласие на потребителя и той е потвърдил, че губи правото си на отказ след изпълнението. Не се прилага и за резултати, изработени по индивидуални указания на потребителя, например заснета фотосесия или видео.

12. Поверителност и лични данни

12.1. Двете страни пазят в тайна поверителната информация, която са получили една от друга във връзка с работата.

12.2. Личните данни се обработват според Политиката за поверителност. Сайтът не използва бисквитки. Повече има в Политиката за бисквитки.

13. Жалби и спорове

13.1. Жалби се подават на hello@flashgate.co или писмено на адреса по т. 2. Агенцията отговаря в срок до 14 дни.

13.2. Спорове се решават първо по взаимно съгласие. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите или към Общите помирителни комисии към нея.

13.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете между търговци, които не са решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния съд в гр. Пловдив.

14. Промени

14.1. Агенцията може да променя тези условия. Новата версия се публикува на тази страница и важи за договорите, сключени след публикуването ѝ.

Версия от 02.10.2026 г. Заменя общите условия от 01.02.2024 г.